昆明复美建立电话回访制度 促进医院行风建设

昆明复美白癜风研究所是云南省首家高起点，现代化的大型集防治、教学与治疗于一体的白癜风医院，为了进一步提高服务水平，昆明复美白癜风研究所党委积极探索，建立了出院患者回访制度，通过切实的行动来提升医院的服务水平和医院的知名度和美誉度，提高医院的核心竞争力。

昆明复美白癜风研究所指定的患者回访制度规定回访时间不超过患者出院后半个月的时间，回访形式以电话回访为主，加上电子邮件、在线QQ、MSN、短信回访等形式。内容集中在了解白癜风患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况，进行日常生活中必要的指导和用药帮助；了解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面的满意程度；同时征求患者对医院的建议和改进措施等。

昆明复美白癜风研究所建立的患者回访制度不是一时的心血来潮，而是医院的党政领导班子经过长期的考虑后确立的实现昆明复美白癜风研究所跨越式发展的重大举措。在医疗卫生领域竞争日益激烈的今天，谁能够给患者提供医疗护理以外的高质量的温馨回访和服务，谁就能够把握住竞争中的制高点，赢得新一轮的发展机遇和医院的品牌建设。

为了将医院的回访制度落到实处，昆明复美白癜风研究所专门在医疗质控科内设立了回访办公室，配备人员、设备；邀请国内资深的礼仪培训专家对回访人员进行礼仪培训。对回访存在的问题及时调查核实情况，在一周内给予回复；认真记录患者反馈的信息，建立回访档案；对患者提出的意见、建议、投诉等情况，进行调查核实，属实的对责任科室或个人进行处理；把回访工作作为医疗质控科的一项重要内容，纳入绩效考核范围；开通了回访问题投诉热线0871-6712 8888，受访人员可以随时打电话对回访人员的服务态度、服务意识等方面进行投诉和建议。